Política de Envíos y Devoluciones
1. Cobertura y tiempos
Enviamos a todo el territorio nacional desde Barranquilla.
- Barranquilla y area metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Resto del pais: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos se cuentan desde la confirmacion del pago y son estimados de la transportadora. No corren sabados, domingos ni festivos.
2. Costo del envío
El envío se calcula según la distancia entre nuestra bodega en Barranquilla y tu dirección:
- 0 a 5 km: $3.000
- 5 a 10 km: $5.000
- 10 a 20 km: $8.000
- Mas de 20 km: $12.000
El calculador de la ficha de producto y el checkout te muestran el costo exacto antes de confirmar. Si tu dirección no se puede ubicar automaticamente, aplicamos la tarifa de respaldo de $ 8.000. Algunas figuras marcadas "envío incluido" no generan costo adicional de envío.
3. Empaque
Todos los pedidos se envian en empaque protegido para que la figura llegue completa y sin piezas sueltas.
4. Derecho de retracto
Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte de la compra, conforme al articulo 47 de la Ley 1480 de 2011. No necesitas justificar el motivo.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- Debe conservar etiquetas, sellos y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Procedimiento
- Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de PQR, dentro de los 5 días hábiles.
- Indica tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te confirmamos la dirección y la forma de envío de la devolución.
- Al recibir y verificar el producto, devolvemos el dinero.
La devolución del dinero se hace a mas tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
5. Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal del articulo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta un defecto de fabricacion, puedes solicitar reparacion, cambio o devolución del dinero.
Vigencia: 3 meses desde la entrega.
Que no cubre
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida de piezas sueltas después de la entrega.
- Daños por uso distinto al previsto o por manipulacion indebida.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
6. Producto equivocado o defectuoso
Si recibes algo distinto a lo que pediste o el producto llega dañado, avisanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos. En ese caso nosotros asumimos el costo del transporte de ida y vuelta y reponemos el producto o devolvemos el dinero, a tu eleccion.
7. Cambios
Puedes cambiar un producto sin usar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se cobra o se devuelve la diferencia.
8. Contacto
Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de PQR.